Certification

RNCP40705-BC01 Assistance à la gestion des organisations et de leurs activités - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents

Coaching

Accompagnement illimité avec coach expert + Cours particuliers avec un formateur expert

Contenu

Vidéo, Podcast, Quiz, Fichier PDF, Mise en situation

Durée

Formation de 90 H réalisable en 3 mois

Devenez Assistant(e) à la gestion des organisations et de leurs activités !

Un rôle clé au service de la performance et de l’organisation.

L’assistance à la gestion consiste à accompagner un dirigeant, un cadre ou une équipe en assurant des missions d’interface, de coordination et d’organisation administrative. Elle s’exerce dans tous les secteurs et dans des structures de toute taille.

Dans un contexte de transformation numérique, de dématérialisation et d’évolution des modes de travail, cette fonction requiert polyvalence, rigueur, sens des priorités et capacités d’analyse. À la fois transversale et spécifique aux réalités économiques et réglementaires de chaque secteur, elle contribue directement à l’efficacité et à la valeur ajoutée de l’organisation.


Une formation en ligne & interactive

Les Compétences attestées par le RNCP40705-BC01

  • Identifier les caractéristiques de la demande
  • Apporter une réponse adaptée à la demande
  • Produire, dans un environnement numérique, des supports de communication adaptés
  • Assurer le suivi administratif des opérations de promotion et de prospection
  • Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients »
  • Produire les documents liés au traitement des relations « clients » dans un environnement numérique
  • Assurer le suivi des enregistrements des factures de vente et des encaissements à l’aide d’un progiciel dédié ou d’un PGI
  • Assurer le suivi des relances clients
  • Mettre à jour l’information
  • Rendre compte des anomalies repérées lors de l’actualisation du système d’information
  • Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation adaptés aux données enregistrées ou extraites
  • Assurer la visibilité numérique de l'organisation (au travers des réseaux sociaux, du site internet, de blogs)

Débouchés & poursuite d’études

  • Secrétaire administratif
  • Adjoint administratif
  • secrétaire-assistant médical
  • Gestionnaire administratif
  • Assistant rh
  • Secrétaire de mairie

Si vous souhaitez poursuivre après la formation, plusieurs possibilités s’offrent à vous. Vous pouvez aussi parfaire votre cursus avec un ou plusieurs autres blocs du RNCP 40705


Prérequis

  • Pas de connaissances particulières demandées. Peu importe votre niveau, vous bénéficiez du programme d’apprentissage dans son intégralité.
  • Disposer d’un ordinateur avec une connexion internet est obligatoire pour suivre la formation
  • Avoir un bon niveau en Français
  • Être autonome avec les outils informatiques.

Programme de la formation

Compétence 1 - Identifier les caractéristiques de la demande

  • Gestion de l'accueil physique et téléphonique
  • L'accueil physique
  • Le standard téléphonique
  • Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
  • Organisation du travail et gestion des priorités
  • Gérer les taches
  • Reformulation et vérification des informations recueillies

Compétence 2 - Apporter une réponse adapté à la demande

  • Soigner sa communication
  • La courtoisie
  • Le handicap
  • Le langage professionnel
  • La langue Française (appliqué à la communication professionnelle)
  • L'accueil en Anglais
  • Calendrier et rendez-vous
  • Envoyer et répondre à un message (Outlook)

Compétence 3 - Produire les documents liés au traitement des relations « clients » dans un environnement numérique

  • Prise de notes
  • Compte-rendu
  • Les courriers
  • Typographie et Dactylographie
  • Les notes - La note de service
  • Le rapport
  • Le formulaire et questionnaire
  • Devis et facture
  • Bon de livraison et de réception
  • Contrôle avant transmission
  • Correction d'un document
  • Impression
  • Modèles
  • Publispostage
  • Enveloppes et étiquettes
  • Word : saisie et mise en forme, mise en page, tableau, tabulations
  • Excel : saisie des données, calculs simples, fonctions courantes, tri / filtre, graphiques simples, validation des données
  • Outlook : envoyer et répondre à un message

Compétence 4 - Assurer le suivi administratif des opérations de promotion et de prospection

  • Tableaux de suivi (Excel)
  • Tri et filtres
  • Graphiques simples
  • Reporting simple
  • Email professionnel de prospection / information
  • Suivi de dossier client

Compétence 5 - Appliquer les procédures internes de traitement des relations « clients »

  • Délégation et circuits internes
  • Les clés de la structure
  • Organisation du travail et gestion des priorités
  • Coordination interne
  • Les règles de sécurité
  • Les règles de confidentialité
  • Contrôle avant transmission

Compétence 6 - Assurer le suivi des enregistrements des factures de vente et des encaissements à l’aide d’un progiciel dédié ou d’un PGI

  • Qu’est-ce qu’un PGI
  • Gestion d’un dossier client avec un logiciel PGI
  • Traitement et enregistrement des données de facturation
  • Enregistrement et suivi des règlements clients
  • Suivi de dossier client

Compétence 7 - Assurer le suivi des relances clients

  • Relances clients
  • Mise à jour dossier client
  • Suivi des paiements
  • Tableaux de suivi

Compétence 8 - Mettre à jour l’information

  • Numériser et sauvegarder
  • Outils numériques en ligne
  • Saisie des données
  • Validation des données
  • L’art du classement

Compétence 9 - Rendre compte des anomalies repérées lors de l’actualisation du système d’information

  • Détection d’erreurs dans les données clients
  • Contrôle cohérence facture / encaissement
  • Signalement des anomalies

Compétence 10 -Identifier et appliquer les moyens de protection et de sécurisation adaptés aux données enregistrées ou extraites

  • La protection des données
  • Sécurité et règles de conservation des documents
  • Les différentes attaques informatiques (niveau utilisateur)
  • La CNIL

Compétence 11 - Assurer la visibilité numérique de l'organisation (au travers des réseaux sociaux, du site internet, de blogs)

  • L’évolution des réseaux sociaux
  • Publication d’informations
  • Mise en ligne de contenus
  • Création de supports numériques (PowerPoint / Canva / Word)

Télécharger le programme : cliquez sur le lien


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